پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک

توجه : این فایل به صورت فایل power point (پاور پوینت) ارائه میگردد

 پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک دارای ۴۰ اسلاید می باشد و دارای تنظیمات کامل در PowerPoint می باشد و آماده ارائه یا چاپ است

شما با استفاده ازاین پاورپوینت میتوانید یک ارائه بسیارعالی و با شکوهی داشته باشید و همه حاضرین با اشتیاق به مطالب شما گوش خواهند داد.

لطفا نگران مطالب داخل پاورپوینت نباشید، مطالب داخل اسلاید ها بسیار ساده و قابل درک برای شما می باشد، ما عالی بودن این فایل رو تضمین می کنیم.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل می باشد و در فایل اصلی پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

بخشی از متن پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک :

پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک در ۳۵ اسلاید در پاییز ۱۴۰۳ تهیه شده که برای دانشجویان رشته مدیریت مفید است. این پاورپوینت به راحتی قابل ویرایش است و در ادامه بخشی از محتوای آن را برای شما قرار داده ایم و پس از آن نیز پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک
فهرست محتوای پاورپوینت و همچنین تصویری از پیش نمایش اسلایدهای پاورپوینت را نیز قرار داده ایم و در صورتی که مایل باشید می توانید این پاورپوینت را خریداری نموده و به تمام محتوای آن دسترسی داشته باشید

بخشی از متن:

مقدمه

مدیریت ارتباط با مشتری و تجارت الکترونیک در هزاره سوم و عصر بازاریابی دیجیتال ارتباطی ناگسستنی باهم دارند و لازمه بقای کسب‌وکارها هستند. از طریق ابزارهای الکترونیک رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری به سوی مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری تغییر مسیر داد.

امروزه تجارت الکترونیک تنها به فرایند خرید و فروش محصولات محدود نمی شود، بلکه ارایه خدمات به مشتریان از جمله فعالیت‌های عمده در این حوزه است و نظر به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتریان نرم‌افزارهایی تحت نام مدیریت ارتباط با مشتری مورد بهره برداری قرار می‌گیرند. به طور کلی، مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی است که مشتریان را در هسته مرکزی کسب وکار قرار می‌دهد و موقعیت شرکت را وابسته به مدیریت موثر ارتباط با آنان می‌داند.

تاریخچه ارتباط با مشتری

رمز موفقیت و پایداری یک کسب و کار، پذیرش و رضایت مشتریان و مراجعه مجدد آنان است. صنایع و نهادهای مختلف از ابتدای تاریخ تاکنون چگونه به مشتریان کالا و خدمات ارائه کرده و رضایت آنها را جلب ‌نموده‌اند؟ در پاسخ به این سوال می‌توان به چهار دوره اساسی اشاره کرد:

۱- دوران قبل از انقلاب صنعتی (تولیدات دستی)

در این دوران پیشه‌وران و استادکاران سفارشات مشتریان را به صورت شخصی‌سازی شده و با روش‌های دستی (صنایع دستی) تولید و عرضه می‌‌کردند. کیفیت بالا و حق انتخاب مشتریان از خصوصیات این دوره بود.

۲- دوران انقلاب صنعتی (تولید انبوه)

با بهبود تکنولوژی‌های تولید، امکان تولید انبوه فراهم شد. در این دوران افزایش کارایی و صرفه اقتصادی، مهمترین ویژگی‌ها در عرضه محصولات بودند. اگر چه نسبت به تولیدات دستی، گسترده انتخاب مشتریان به شدت محدود شد. جمله معروف هنری فورد بیانگر همین موضوع است که می‌گوید: «هر مشتری می‌تواند خودرو به رنگ دلخواه خود داشته باشد به شرطی که رنگ دلخواه سیاه باشد.»

جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک

مدیریت روابط مشتریان بیش از فروش و بازاریابی مطرح است. چون شرکت باید قادر باشد محصول خود را متناسب با نیازهای فردی مشتریان تولید کند. شرکت‌های موفق در توسعه محصولات خود، مشتریان را شرکت می‌دهند. مشتری مداربودن معمولاً به این معناست که به نیازهای مشتریان نوعی در بازار متوسط مشتریان توجه شود. اما برای بازاریابی یک به یک و رابطه‌مند شرکت باید به طور مداوم با تک تک مشتریان تعامل داشته باشد.

اما برای بازاریابی یک به یک و رابطه مند، شرکت باید به طور مداوم با تک تک مشتریان تعامل داشته باشد. یکی از مهم ترین مزایای مدیریت روابط مشتریان آن است که وفاداری مشتریان و در نتیجه قابلیت سوددهی شرکت را افزایش می‌دهد. خدمت به مشتری در وب می‌تواند شکلهای بسیاری داشته باشد از جمله:

۱- پاسخ به درخواستهای مشتری

و…….

شبکه سازی مشتریان در تجارت الکترونیک

در تجارت سنتی یک سازمان با مشتریان ارتباط برقرار میکرد. سازمان در کانون قرار داشت و از طریق تبلیغات و ترفیعات محصول را به مشتری معرفی می‌کرد. مشتریان نیز با مراجعه حضوری به سازمان در فرایند خرید وارد می‌شدند. اما در تجارت الکترونیک مشتریان نیز به سادگی باهم در ارتباط هستند. تجارت الکترونیک و فناوری‌های مربوط به اینترنت و زیرساخت‌های آن امکان ارتباط بین مشتریان را از طریق شبکه سازی فراهم کرده است.در مدل یک به چندنفر (ONE-TO-MANY) سازمان می‌کوشید

پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک
فهرست:

مقدمه
تاریخچه ارتباط با مشتری
جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک
مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (ECRM)
شبکه سازی مشتریان در تجارت الکترونیک
چالش‌های مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک
اهمیت گروه بندی مشتریان در ECRM
مزایای ECRM چیست؟
چرا مدیریت ارتباط با مشتری ضرورت دارد؟
اهمیت نوآوری در مدیریت ارتباط با مشتری

عنوان: پاورپوینت کامل مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک

فرمت: pptx

تعداد صفحات: ۳۵ اسلاید

تصویر پیش نمایش: